Legal
Política de cambios y devoluciones
Kavro Pro comercializa suscripciones digitales de acceso a una plataforma SaaS. Esta política explica cómo se atienden cambios de plan, cancelaciones y devoluciones.
1. Naturaleza del servicio
Al tratarse de un servicio digital, la activación del plan permite el acceso inmediato a funciones, infraestructura, soporte y configuración de canales. No existe entrega física de productos.
2. Cambios de plan
El cliente puede solicitar el cambio a un plan superior o inferior escribiendo a soporte@kavropro.com. Los cambios pueden aplicarse al ciclo vigente o al siguiente ciclo, según el estado de la cuenta, consumo del servicio y diferencias de precio.
3. Cancelación
La cancelación de una suscripción evita renovaciones futuras. El acceso puede mantenerse hasta finalizar el periodo ya pagado, salvo uso indebido, incumplimiento de términos o solicitud expresa del cliente.
4. Devoluciones
Las devoluciones se evalúan cuando exista duplicidad de cobro, error operativo verificable, cargo no reconocido validado por el medio de pago o imposibilidad técnica atribuible a Kavro Pro que impida activar el servicio.
No aplican devoluciones por uso parcial del periodo contratado, falta de uso de la cuenta, errores de configuración atribuibles al cliente, incumplimiento de políticas de terceros o suspensión causada por uso indebido.
5. Plazo para solicitar revisión
Las solicitudes deben presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores al cargo o a la incidencia reportada, adjuntando correo de cuenta, comprobante de pago, fecha del cargo y descripción del caso.
6. Medio de reembolso
Si la devolución procede, se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible o por un mecanismo acordado con el cliente. Los plazos finales pueden depender de bancos, pasarelas de pago o proveedores financieros.
7. Contacto
Para cambios, cancelaciones o devoluciones, escribe a soporte@kavropro.com o usa el Libro de reclamaciones.